第一百一十八章 初谈经营

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明非一听，只觉得不在话下，他把大学里学过的企业管理课所讲的东西和盘托出。</p>

他站起身来，模仿电视里广告大师的气派，绘声绘色地讲授：“拿你的四通轩为例，我从进门第一步就差点被门槛绊倒，这样的门槛怎么能取悦客人呢？”</p>

古厉茵：“可是我认为门槛高一点才显得气派啊！”</p>

明非：“姑奶奶，你的女王脾气又上来了。我们开的是文化用品店，又不是法庭，搞那么气派干嘛？门槛低不仅可以广迎客人，更是隐喻只要想学习，对任何人都没有门槛。”</p>

古厉茵连连点头：“有道理，我回去就叫人把门槛剧了！”</p>

明非：“不仅是门槛，店内也有很大的问题，举个例子，如此众多繁杂的商品，竟然没有进行系统的分类，摆放的确实整齐整洁，可是却为顾客的选购造成了麻烦。我觉得你还是很有必要吩咐他们分分类，笔，墨，纸，砚，书籍，装饰品，各有各的区域，各有各的柜台才好。”</p>

古厉茵依然赞同，眼中闪烁着期待的光芒，着迷地看着明非。</p>

明非继续说：“还有一个很要命的问题，我发现各个商品都是没有价格标志的，这就给顾客的选购造成了很大的困难，每买一件物品，就要询问价格，这样不仅会流失大量的商机，也会造成耐心的消耗殆尽。为什么不能制作一些价签，上面标明产品信息和价格，贴在相应的货架上，这样既直观，也省下了诸多不必要的口舌。”</p>

古厉茵简直要拍手表示赞同。</p>

明非见这个管用，索性打开了话匣子，把原来世界的超市复制了一遍：“这么大的空间，我觉得很有必要设置环形路线，顾客进门选购，出门付款，方便快捷。而且我们可以在入口处为他们提供手推车和篮子，这样一来也可省去顾客的疲劳。你想象一下，在这样的环境中，谁不愿意多买一点呢？”</p>

古厉茵全都赞同，她好像看到了顾客盈门的远景，高兴的无以复加：“就找你说的做，我要给我的零售商店全都搞一批价签和购物推车，还要好好的重新设计一下店内的布局。”</p>

明非：“我还没说完呢？”</p>

古厉茵：“还有什么？”</p>

明非：“还有最让你头疼的人啊。”</p>

古厉茵：“这个你也有办法吗？”</p>

明非：“那当然了。首先，就冲他们今天的这幅模样，我觉得很有必要先进行一次员工入职培训。”</p>

古厉茵：“入职培训？都培训什么啊？我原本只知道培训忠诚就够了。”</p>

明非：“好伙计都忠诚，但忠诚的不一定都是好伙计。”</p>

古厉茵：“有道理，你继续。”</p>

明非：“首先，了解本职岗位技能是必须的，如果都不知道自己是干嘛的，怎么能指望做好。”</p>

古厉茵：“还有呢？”</p>

明非：“其次，必须要知道产品的种类，用途，性能，价格，如果自己都不了解，又怎能让顾客了解。最后，训练员工对工作的认同感，归属感，如果他们自己都不能满足，怎么指望他们卖命工作。只有让他们认同了，真正把店铺当成自己的家和事业才算是成功。”</p>

古厉茵：“我觉得这些还是不够。”</p>

明非：“当然，人都是偏向于懒惰的，所以必须有铁制度规范他们，以强刺激来激励他们！”</p>

古厉茵：“说得太好了！”</p>

明非：“就今早而言，工作的时间必须有硬性规定。有专人负责签到，点名，出了问题，直接追究负责人责任。这样一来，一级管一级，出了事追究到具体的人，我就不信还会有人顶风而上。”</p>

古厉茵：“我还要加上一条，必须对顾客保持微笑，我看到那个死人脸就烦，可是让人笑真的比让人哭还难。”</p>

明非哈哈一笑，想到了航空公司的智慧，他说道：“我倒是有个好办法，你要不要听听啊？”</p>

古厉茵：“快说吧，别卖关子了……”</p>

明非拿起一只筷子，横过来用嘴巴叼住，露出一个不自然的强制微笑。</p>

古厉茵一看，一头雾水，想不明白，这家伙究竟又在搞什么鬼？</p>

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