第二百八十二章 服务外包模式（下）

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黄云申敲敲桌子，示意有话要说。祁景焘停止说话，喝口水看着黄云申等着他的质疑。

黄云申开口说道：“小祁，信息中心备案这个环节可不能只备案，必须注意现场实地检查。计算机设备发生损坏或者设备软硬件故障，业务部门那些设备使用人员绝大大多根本不知道那里坏了，最多在电话里告诉你个故障现象。如果我们自己的人不到现场具体查看，甚至检测，直接交个外包公司的人检修通报给我们，还不是他们说什么就是什么，我们根本就无法有效控制。”

“呵呵，计算机类设备的故障可以事先进行分类，我们都是专业人士，大家都是有维修经验。市场上也有大量计算机设备维护维修方面的书籍。我们可以归纳整理出常见的那些设备故障特征，划分为几大类多个小类来进行备案管理不就行了？绝大多数故障应该是软件问题，备案就行。在所有维护维修案例当中，硬件故障比例最多占到20%，符合二八定理。那个二，这才是需要现场检查监控的重点。这个二里面，常规硬件故障和特殊重大硬件故障难道就不存在另一个二八现象？”张洪笑呵呵地补充。

祁景焘笑笑，“谢谢张工、黄工的提醒。这个情况我们进行采购计划初审时就注意到了，也归纳整理了一些。如果要搞外包服务，我们内部再细化，那些设备维修的书籍也可以参考，归纳整理后列入我们的实施方案里面。还有，部门签收需要至少两个环节，计算机设备使用人员签收，部门领导确认。有专职计算机管理人员的大部门，还要加上专职计算机管理员验收确认这个环节。

信息中心验收确认，就是我们信息中心，至少是硬件必须有人到现场验收确认，并且将更换下来的零配件耗材统一回收，登记备案，定期统一集中处理。之所以要回收，一是避免硬盘软盘光盘等信息存储介质流出厂外，造成我们内部的信息资料外泄。二是回避需要报废处理电子垃圾乱扔，造成不必要的麻烦……”

刘铮敲敲桌子打断祁景焘的废话，笑眯眯地补充道：“保密条例也需要写到外包协议里面去。计算机里包罗的信息资料太多，必须加强管理，强化保密意识。还有，你们不要只看到计算机设备本身的价值，计算机设备里面存储的数据资料才是无价的。计算机设备维护、维修过程中如何确保数据安全，发生存储介质损坏该如何抢救数据，如何确保数据资料不流失？这些你们都要做通盘考虑，制定出具体的执行条例，严格执行。呵呵，继续。”

祁景焘看看会议室里几位同事和刘铮主任，微笑着继续讲解他的计算机设备维护、维修实施方案。

“……我们原来的计算机类设备采购计划初审工作，除了整机设备新增和更换补充计划初审需要继续进行，其他的零配件和耗材就自然而然地融合到计算机类设备维护、维修管理工作当中去了。

这样做，可以从各个环节控制零配件和耗材的合理使用。该修理更换的及时完成，确保业务工作的正常进行。不该修理更换的也可以及时追究当事人的责任，避免后续的恶性循环产生。

现在我们还有库存的零配件耗材，我们就优先使用、消耗自有的库存零配件和耗材。那些回收回来的老旧、损坏零部件，有回收、修复价值的，我们可以组织外包公司清理、修复后备用。比如，打印头、电源、主板、CPU、硬盘、内存条等等。我们集团公司里面还有那么多老旧设备，只要老旧设备还在使用，那些老旧零配件总会用到的，修复的零配件自然就有用途，给那些还在正常使用的老设备提供保障，延长设备使用周期。

计算机类设备维护、维修业务，首先需要体现在‘维护’方面，而不是‘维修’，只有设备损坏了才需要‘维修’。因此，我建议在外包时对维护工作引起重视。日常维护管理可以分为预防性维护和紧急维护。预防性维护工作就是，定期将所有计算机类巡查设备保养一次，一个月一轮怎么样？这类工作我们以前经常干，虽然不是有计划地去做，但我们到业务部门的时候，都会顺便将他们的计算机维护一下，省得来来回回去跑……”

“……，当然了，维护工作不可能让人家外包服务公司白跑，人家还有工资成本和管理成本在里面的。这部分业务，我们可以综合评议个合理的人工经费，每年固定下来招标。也就是说，技术服务费和零配件耗材费分开结算，一个季度结算一次，这也足够考验外包公司的整体实力了。”

随着祁景焘逐步将他思考整理的外包方案讲述出来，张洪、黄云申和李莉三人神情越来越轻松，笑容越来越灿烂。大家早被这些麻烦事困扰够了，如果将这块业务整体剥离出来，打包外包出去，信息中心工作人员的日常业务工作状况将得到极大的改善。他们再以不需要因为非系统软件故障满集团转悠，可以腾出大量的时间和精力放在他们的本职工作上。

刘铮主任乐了，指着祁景焘说道：“哈哈哈……，小祁，你这是祸水往外泼啊。不错不错，你们尽快将实施方案整理出来，最好再整理成一个管理规定和实施细则，报请集团审批后下发各部门执行。”

“大体方案已经有了，呵呵，在坐的都是IT行业摸爬滚打多年的老手。几位是不是也给我们补充下？”祁景焘笑嘻嘻地看着几位老同事，他这是要抓壮丁的节奏。