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但是到了9月3日,雅虎bb总共收到100多万人次的宽带申请,但是公司租借到的光纤设备仅够为4万用户开通服务。
96万多人在等待服务,而且雅虎bb工程似乎也没有盼头,于是无数的电话打到软银,接都接不过来,后来,负责软件业务的部门也不得不被安排接用户投诉电话。
可是这些人根本对宽带业务毫无概念,除了道歉,无计可施,这更增加了用户的不满。
看到已经不能再拖下去了,如果通过正常渠道申请光纤只会让工程变得遥遥无期,最后孙政义直接到总务省跟官员谈判。
说是谈判,事实上,孙政义当时的行为,更像是“要挟”,据说当时孙政义拍着官员的桌子大声说:
“把打火机给我,没有光纤的话我还不如直接在这里浇汽油!”
当时软银已经是日本第三大移动运营商,虽然比起传统老牌企业ntt还有不小的差距,但是“上市企业创始人兼现场”绝对不是总务省能承受得住的舆论事件。
为了宽带业务,孙政义也算是豁出去了,虽然方法极端,但目的还是最终达成了。
解决了光纤之后,孙政义的下一个麻烦是,有些用户并不符合adsl宽带的安装条件。
比如,用户的线路用户名和他们的电话线路用户名不一致,原本使用isdn网络的大客户们由于线路不合适因此无法使用adsl服务等。
所以,用户是否能顺利享受雅虎bb的adsl服务有时也取决于自身的信息情况和他们的安装条件。
可是孙政义给用户承诺:自提交申请起,10天之内雅虎bb会将宽带安装入户,如果超期,就免除用户下个月的使用费。
发表这样的宣言,是在激励自己和员工必须竭尽全力提高服务的水准,想尽办法提高服务质量,同时也是在给用户传达这样一个信念:软银和雅虎bb一直在努力提高自己的业务水平。
当然,在做出这种承诺时,孙政义没有忘记提醒用户:10日安装到家的服务仅适用于以下用户:线路的用户名一致用户,非isdn用户,住宅的电话线没有被其他装置占用的用户。这样一来,用户在安装前也会确认自己是否有安装的条件,避免白跑一趟。
总之,最初的混乱与危机过后,2005年12月,雅虎bb的用户人数达到了500万。宽带速度也超过南朝鲜,达到每秒61兆,成为世界第一。
可以说,孙政义一直是以颠覆者的形象出现在日本商界的,就像是在他进入宽带业务之后,直接改变了这个行业的顽固现状。
宽带在日本之所以如此普及,最根本的原因还是孙政义推出了史上价格最低的宽带服务,每月的上网服务费只有990日元,加上路由等其他附加服务费用,一共才2830日元。相对于其他公司每月几万日元的费用而言,这简直是九牛一毛。
要实施低价,孙政义必须想办法降低成本,实际上他也早就做好了准备,他在路由器的采购上争取到了较低的价格。
之所以能得到低价,是因为他大批量采购,一口气订了100万台——这个数字也正说明了孙政义的魄力。
仅仅于此,孙政义还是不满足,他直接将目标对准了电信巨头——沃达丰。
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