第一百六十一章 ：公关危机

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看着安琪惊讶的样子，我又说道：“怎么，不方便告诉我吗？”

“天扬饮食集团旗下的连锁酒楼丽景轩，听过吗？”

“当然，我第一次去扬州吃淮扬菜，就是在丽景轩，原来是你们家的产业！！”我惊讶的说道，原来我很久以前就已经和安琪有过间接的联系，停了停我向安琪笑道：“给我张vip卡呗，以后去吃饭好打个折什么的。”

安琪没好气的对我说道：“别一副市井小民的心态行么？”

我笑了笑，道：“我只是开一个玩笑，别介意。”停了停又问道：“你们公司最近遇到什么情况了，是市场拓展出现问题了吗？”

安琪面露忧色对我说道：“很复杂，一方面公司内部管理有问题，另一方面出现很严重的公关危机。”停了停她又说道：“公司内部的管理危机我正在处理，但是公关危机的出现，很可能是竞争对手的不正当竞争所为，近期有很多关于我们酒楼的负面信息传出，比如：使用劣质食用油。”

“你们酒楼的人均消费在200元以上，属于中高档酒楼了，使用劣质油这样自毁品牌的事情是肯定不会做的，但是消费者，肯定不会考虑这么多的，他们的消费行为习惯受舆论的支配。”

安琪点了点头，一副无奈的表情，我继续问道：“危机产生的源头找到了吗？”

“这些人都是利用网络在一些饮食论坛上散布谣言，人员和地区十分分散，很难控制。”

我点了点头，道：“我倒不认为这是危机，处理好了，危机也可以转换为重塑品牌的动力。”

“什么意思？”安琪有些不理解的问我。

我挪了挪身子选了个舒服的坐姿对安琪说道：“你想啊，竞争对手既然这么大规模的来给你们制造危机，肯定花费了不少的人力和物力，并且目前已经初步收到效果，问题的关键就在这个效果上，有了效果，就证明已经形成话题效应，我们完全可以利用他们的话题再制造话题，当然这个话题肯定是对丽景轩有利的话题。”

安琪点了点头，示意我继续说下去，我笑了笑，接着说道：“我们应该感谢竞争对手煞费苦心的给我们吸引了这么多的目光，尽管目前来看是质疑的目光，但是只要我们用好公关手段，这些质疑的人会在心态上经历一个排斥、理解、接纳到喜欢的过程，最后这些原本质疑的人，也会转换成你们的消费者。”

安琪显然被我的话震惊到了，她面露思考的表情，半晌终于对我说道：“你能做一份完成的公关危机处理计划书出来吗？”

“叫一声聪明哥哥，我就帮你搞定。”我趁机占安琪的便宜。

安琪白了我一眼，道：“谈正事儿的时候，你能靠谱一点吗？”

“那至少以后不许叫我傻弟弟。”我和安琪讨价还价。

安琪瞪着我，我则微笑的看着她，半晌安琪才气呼呼的说道：“你要不愿意就直说，何必故意刁难。”

我怕安琪真的生气，也不再捉弄她，正色说道：“开个玩笑嘛，这样吧，等你明天回南通了，我们约王子见个面......处理这次的公关危机得借助他们公司的资源，否则很难搞定，我们可以把你们丽景轩南通店做成模范店，竖立口碑典型，来攻破这些谣言。”

安琪点了点头，道：“嗯，那等我明天回来了再联系。”