第205章 区区一个保安而已
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梁莹莹道:“问题不在于规章制度,而在于他的态度,他无礼的态度惹恼了客人,对我们酒店的形象产生了极大的影响。”
林羞道:“可是我问了当时看见事情经过的人,说是那客人无礼在先,还先动手推了罗兴,难道要罗兴站着任对方打骂吗?”
“服务从业者,有何不可?”
“那这服务从业者,可真卑微。”
梁莹莹冷笑一声,鄙夷地道:“你以为有多高尚?不过是区区一个保安而已,你居然为了他跑来秦总面前叫板?”
林羞道:“我不是来跟秦总叫板的,而是坚持用规章制度来说话,秦总,您觉得按规定做事重要,还是一切依随客人重要?”
秦总:“呃……”
林羞继续道:“我们不是第一次遇到有客人带着宠物上门,也不是第一次这么制止,一般客人听到劝阻
之后,都会自己想办法配合我们,毕竟,五星级酒店虽然提倡让客户享受到如家般的温暖,但也有自己的原则需要坚持,我们的规章制度就是原则,没有特殊情况不能例外。酒店对街就有一家宠物寄养中心,以往的客人都会将宠物寄托在那边照看几日,能住得起我们酒店的客人,根本就不会在乎那点钱。但像今天这样反应激烈的客人确实罕见,所以我认为,就算罗兴有态度上的不妥,也不是他一个人的错,更何况那客人是无理取闹型的,这更和罗兴无关了,根本就没到要辞退他来讨好客人的地步。”
秦总认同地点点头,“你说的有道理。”
梁莹莹不怒反笑道:“林羞,你可真能说,什么都让你说了,还有别人说话的余地吗?我记得之前也是你特地跑来提醒我的,不同部门之间不能越权管理,你一个客房部的,去管行政部的,你有什么权利去给他抱不平?但我不一样,秦总委托我做他的助手管理整间酒店,我可是有这份实权的,你在我们实权人物面前摆出这副样子来,你这不是很可笑吗?”
林羞抿紧唇,看向秦总,这件事情她本来就是来向秦总报告的,现在只希望秦总能站在自己的立场来考虑问题。
你梁莹莹权利再大,大得过酒店当家秦总经理吗?
秦总:“……”咽了口口水,女人间的战争啊……
梁莹莹也看了眼秦总,又慢条斯理地道:“还有,你恐怕不知道,我辞退罗兴,并不单单是为了宠物这件事情……”
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