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江城县是踵州府的下辖县,江城茶庄是周氏商团茶叶行设在江城县的下属店铺,是属于周氏商团的三级子分店,伙计学徒加起来不足十人。二级以上的店才设有大掌柜、二掌柜、三掌柜之职,人数至少在二十人以上,大掌柜负责面工作,二掌柜负责销售业务,三掌柜负责财务及后勤。周睿至江城茶庄这个三级店任掌柜,没有二、三掌柜,只得一肩挑。但周睿私下里任马骉为二掌柜,郑戬为三掌柜。
周睿等三人一路风尘仆仆地赶到江城县时,已经是傍晚时分,众员工正要下班还未回家。周睿自我介绍,并出示上任凭证。其中一个伙计,名叫崔夕,闻之,上下打量周睿等人,接过凭证,看了看,笑着说:“周掌柜,可算把您给盼来了,欢迎,欢迎!这样吧!今晚大家都不回家吃了,我们到酒楼去给周掌柜接风洗尘。好不好?”众人一阵欢呼,一片叫好之声。
原来,周氏商团的伙计与学徒也是要分级别的。伙计分大、中、小,学徒分高、中、低,崔夕是江城茶庄的大伙计,也是元老级别,自打茶庄开业,一直干到如今。以前茶庄掌柜叫宗凯因为贪污公款被罢免之后,崔夕见位置空缺,觉得自己资历是最老的,便想着应该来轮到自己当掌柜了。可是打了几次申请,都被周江、张雄压了下来。
别人提醒他,说:“你这样做,那是没用的,你得送礼啊,不送礼即使脑袋想烂了,你也当不上,世上哪有天上掉馅饼的好事。”崔夕很气馁,自己家里穷得不得回来,除了刚刚够吃饭,哪有闲钱送礼啊,于是只有作罢。
就这样持续大半年,在新掌柜没有上任之前,崔夕一直在负责茶庄日常运营,拿着伙计的薪水,干着掌柜的活,心里的怨气就别提了。如今见周睿来上任,如释重负,高兴得不得了,于是带头倡议到酒楼给周睿等三人接风,当然招待费用还是从茶庄公款里面支出。
一行人来到酒店,要了一个大包间,点了菜品与酒水。少顷,伙计把酒菜都端了上来。开席前,周睿向众人介绍了马骉、郑戬二人,马、郑二人均起立向众人致意,拱手说请多关照。酒过三巡,菜过五味,众人都来向周睿敬酒。崔夕先来,可是不会喝酒,便说:“周掌柜,我天生不会喝酒,一喝身发痒过敏,不信刚刚喝了一点,就发作了。”说罢,掀起衣服给周睿看。
周睿摆了摆手,说:“没事,不能喝,就别喝。我不用看,我相信你。”崔夕说:“虽然我不会喝酒,可我会唱歌。您喝酒,我唱歌。行吗?”周睿说:“行,你唱一首,我喝两杯。”没有想到,崔夕一唱,声音优美动听,赶得上专业歌手,周睿还想听,叫崔夕再唱几首,不觉多喝了几杯。后来其他人都依次来敬酒,周睿对来者不拒,不知不觉竟然醉得一塌糊涂,吐得一地。那个崔夕,却给周睿留下了深刻印象。马骉、郑戬都被灌醉了。
第二天,周睿、马骉、郑戬等人均醉酒未醒,还在睡觉,一直睡到日上竹竿头。正在朦胧中,忽然有人跑来报告,说:“周掌柜,快起来,不好了,失火了。”周睿睡眼朦胧间,急忙翻身起床,惊问:“咋回事?”那人说:“隔壁邻居,因用火不当,发生火灾,快烧到我们茶庄了。”周睿立即赶到茶庄时,只见大火熊熊燃烧,顺着风势而来,根本无法扑灭。眼看火势直逼茶庄,众人甚是焦急。在这危急时刻,崔夕挺身而出,冒着火势袭来被烧伤,甚至被烧死的危险,冲进茶庄。众人见状,纷纷都学着崔夕模样,把茶庄里大部分茶叶转移了出来。大火将江城茶庄烧成灰烬渐渐熄灭,所幸崔夕及众人并无大碍。
火灾发生后,周睿到隔壁失火的那家叫赔偿损失,可是一看那家烧得更惨,生活无处着落,外出要饭去了,根本寻不着人。周睿见可怜,也就作罢。马骉说:“那只能将火灾情况上报总部。崔夕是救火英雄,第一个冲进火海,应该给予奖励。不然,以后就没有人敢冒着生命危险做这样的事了。”周睿然其说,迅速上报至周氏商团。周韶闻之,给崔夕特批了一份功劳股,又感众伙计把茶叶抢出来之功,分别给茶庄每名伙计奖励十两银子,还拔出三百两银子重修茶庄。
当着众人的面,周睿宣读了这些决定。尤其是给予崔夕的功劳股,顿时在众人当中引起了强烈共鸣与反响。周睿说:“这份功劳股,别看简单了,它会伴随崔夕终身受益,将来他退休,可以定期领取生活费;若死亡,也有抚恤金给其后人。”周氏商团如此丰厚的福利待遇,使茶庄里面的员工,死都不愿意离开茶庄,一直舍死为其工作。商团在激励伙计努力方面,周韶还是做出了有益的探索与实践。那时许多商人包括苗俊等都纷纷借鉴与效仿周韶的做法,赢得了伙计们拼死干活的人心。
江城茶庄被大火烧了以后,在周韶的关心下得以重建。周睿亲自设计规划,发挥众人智慧,集思广益,在原有基础上,增加了一间高档的品茶室,因为是顶上是荒草,看起来有些原始,因而也叫草棚。以乱石垒砌地面上的屋基,看起来尽管杂乱无章,但是原生态,于是顿时感觉舒服。四周墙壁面上,以茶叶图案拼合而成。大大小小的茶具、有一些还是夸张的;琳琅满目的茶叶,有一些还是新鲜的,挂满四壁。草棚室内正中央,放置一个古色古香的炉灶,上面有烧茶壶,专门用来煮茶。茶桌面上都用茶叶点缀,放置茶壶、茶杯,椅子亦用茶色。顾客一走进来,到处都能够看到茶,顿感茶香四溢,仿佛置身于一个茶文化世界。
草棚建好以后,周睿早晚都要开例会,都要草棚里面聚集,让伙计也能享受茶室气氛。周睿说:“我刚上任,就赶上火灾,你看巧不巧?”众人闻言,都笑了。周睿又说:“看来老天爷是想让我重建茶庄未来。重建就是新的开始。我们也要有新气象,争取更多盈利。”郑戬问:“兄长,有何计划?”周睿说:“首先我们要打出茶叶知晓度,让江城百姓都知道有一个江城茶庄。知晓度不够,别人不知你这里有茶叶,即使你的茶叶品质再优等,怎么会来买呢?”
有伙计问:“周掌柜,能具体说说,该如何办吗?”周睿开会,气氛活跃,踊跃提问,发挥民主,随便都可以。不像有的掌柜,一开会就马着脸骂人。而周睿却不会这样做,只要有利于茶庄生意,可以畅所欲言,不论讲得对不对。如今见有人提出问题,说明是动了脑筋的,便说:“我也不知道如何办,就看大家的意见。我们开这个会,就是集中大家智慧,请大家随便发言找对策。如果讲了金点子,被采用了,我要视情给予奖励。”
周睿这么一说,整个会场就像被炸锅一样,众人放开嘴巴,七嘴八舌,议论起来。周睿叫马骉一一作好详细记录。会后,周睿召集马骉、郑戬、崔夕梳理。
马骉说:“有人提议,给员工统一发衣服,穿着一样的,最好是红衣,上面印上‘江城茶庄’字样,用白色,对比起来就很鲜艳,醒目。”周睿说:“这是好办法,这几天,我也一直在想这个。”郑戬说:“我也觉得这个主意好。每天穿着这样的衣服,穿梭于大街小巷,一边敲锣打鼓,一边高叫喊口号。”崔夕问:“口号叫啥?”周睿说:“那就叫‘江城茶庄,飘香四季’,如何?”众人都说可以。
按照这个计划实施以后,茶庄知晓度略有上升。周睿给提这个建议的伙计,奖励了三两银子。
周睿说:“在会上,有人提出,江城人不喜欢喝茶,是销路打不开的重要原因。我觉得这个人讲得好,怎么办呢?马骉站出来,说出了一个营销策略。在座的人都说妙。
于是,马骉带着店里伙计搞推销。他们走到人多的地方,伸手从背着的包里掏出小盒子,里面装着茶叶,向人堆里抛。有人以为他们是小商小贩。马骉说:“这些不要钱,白送给你们的。”
有时候,还把小盒子里面茶叶拿出来,用随身带开水壶,泡起来,盛在小茶杯子里面,请过往行人品尝。当人们惊奇不肯接受时,马骉就自己喝,喝茶给路人看。渐渐地,江城大多数人,都学会了喝茶,接受了喝茶习惯。周睿奖励马骉六两银子。
郑戬见马骉抢了头功,也想出了一个营销办法,说:“兄长,回收茶叶包装纸袋,也可以促销。”周睿来了兴趣,问:“怎么促销?”郑戬说:“若顾客送回十张店里的包装纸,免费送一个小包茶叶。你想啊,顾客为了多得包装纸,肯定就会多喝茶才行。”
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